Toplu Ulaşımda Kalite: 25 Belgeyle Tescilli Hizmet Anlayışı
Kocaeli'de toplu ulaşım hizmeti veren UlaşımPark, kalite odaklı dönüşümünü 25 ulusal ve uluslararası belgeyle güçlendirdi. Peki bu belgeler yolcuya nasıl yansıyor?
Kocaeli Büyükşehir Belediyesi iştiraki UlaşımPark, toplu ulaşımda hizmet kalitesini artırmak için yürüttüğü çalışmaları belgelerle taçlandırdı. Kurum, 2024'te başlayan kalite dönüşümünü 2025 ve 2026'da aldığı yeni belgelerle genişletti. Bilgi teknolojileri, kişisel verilerin korunması, inovasyon, yapay zekâ ve çevresel sürdürülebilirlik gibi alanlarda alınan 25 ulusal ve uluslararası belge, hizmet süreçlerinin daha etkin yürütülmesini hedefliyor.
Kalite Yönetiminde Sistemli Yaklaşım
UlaşımPark'ın kalite altyapısı, 2024 yılında uluslararası standartlarla kapsamlı bir yapıya kavuştu. Mart 2024'te ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001, ISO 27001, SA 8000 ve ISO 10002 standartlarını bünyesine dahil eden kurum, Mayıs 2024'te de TS EN 13816 Toplu Taşıma Hizmet Kalitesi Standardını almaya hak kazandı. Bu standartlar sayesinde hizmet süreçleri belirli kalite kriterlerine göre yürütülüyor ve yolcu geri bildirimleri sistematik biçimde değerlendiriliyor.
Kesintisiz Hizmet ve Risk Yönetimi
Toplu ulaşımın kesintisiz sürdürülebilmesi için ISO 22301 İş Sürekliliği Yönetim Sistemi kapsamında kritik süreçler belirlendi. Arıza, doğal afet ve enerji kesintisi gibi olası risklere karşı acil durum planları ve alternatif operasyon modelleri geliştirildi. Böylece beklenmeyen durumlarda operasyonların daha hızlı ve koordineli yönetilmesi, yolcuların hizmet aksaklıklarından en az düzeyde etkilenmesi amaçlanıyor.
Teknoloji, Veri Güvenliği ve Çevre
UlaşımPark, teknoloji ve inovasyonu kurumsal gelişimin parçası olarak görüyor. 2026'da alınan TS ISO/IEC 15504 SPICE ve ISO/IEC 20000-1 standartları yazılım ve bilgi teknolojileri süreçlerini güçlendirirken, ISO 56001 ile inovasyon süreçleri sistematik hale getirildi. Kişisel verilerin korunması için ISO/IEC 27701 standardı devreye alındı. Çevresel sürdürülebilirlik kapsamında ise ISO 50001 Enerji Yönetim Sistemi, ISO 14064 sera gazı emisyonlarının hesaplanması ve ISO 14046 su ayak izi değerlendirmesi uygulamaya konuldu. Bu çalışmalar, toplu ulaşımın çevresel etkilerinin izlenmesine ve kaynakların verimli kullanılmasına katkı sağlıyor.
Kaynak: Kocaeli Büyükşehir Belediyesi (10.10.2026). Haber: TurkAta Haber Ajansı AI Editör. Bu yazı, kaynak haberin yapay zekâ desteğiyle özgün olarak yeniden yazılmış özetidir; resmî ve bağlayıcı metin için kaynağa bakın.